Các hãng máy in laser như HP, Brother, Canon… thường bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng hoặc lỗi sản xuất trong thời gian bảo hành. Dưới đây là những lỗi thường được bảo hành:
1. Lỗi phần cứng (Mainboard, Nguồn, Cảm biến)
Mainboard (Bo mạch chính)
• Lỗi khởi động không lên nguồn, treo máy, mất kết nối do lỗi bo mạch.
• Lỗi cổng USB, mạng LAN hoặc WiFi không hoạt động (nếu không phải do người dùng tác động).
Nguồn (Power Supply Unit - PSU)
• Không lên nguồn hoặc mất điện đột ngột không do cúp điện hoặc chập cháy bên ngoài.
• Lỗi sụt áp, không cấp đủ điện cho máy khi vận hành.
Cảm biến (Sensors)
• Lỗi cảm biến giấy, nắp máy, hộp mực dù không có vật cản.
• Máy báo lỗi kẹt giấy dù không có giấy kẹt.
2. Lỗi màn hình và bảng điều khiển (LCD Panel)
Lỗi màn hình LCD hoặc bảng điều khiển
• Màn hình bị lỗi hiển thị, sọc ngang/dọc, mất chữ (nếu không có tác động vật lý).
• Các nút bấm không hoạt động hoặc loạn phím dù không bị va đập.
3. Lỗi động cơ và bộ phận truyền động
Lỗi mô-tơ kéo giấy, mô-tơ lô sấy
• Không kéo giấy hoặc kẹt giấy liên tục dù giấy đúng tiêu chuẩn.
• Mô-tơ bị rung, kêu to bất thường dù không có vật cản.
Lỗi quạt tản nhiệt
• Máy quá nóng, tự tắt hoặc báo lỗi nhiệt độ do quạt hỏng.
4. Lỗi firmware hoặc phần mềm
Lỗi phần mềm, firmware gốc của máy
• Máy không nhận lệnh in dù đã kết nối đúng.
• Lỗi cập nhật firmware do nhà sản xuất, gây mất kết nối hoặc treo máy.
>> Chẩn đoán và khắc phục lỗi sọc đen ngang trên máy in laser
Các hãng máy in laser như HP, Brother, Canon… thường không bảo hành các bộ phận hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng. Những bộ phận này được xem là vật tư tiêu hao và cần thay thế định kỳ. Dưới đây là những linh kiện thường không được bảo hành:
1. Hộp mực (Toner Cartridge)
• Là thành phần chính chứa mực in, khi hết mực cần thay thế.
• Các linh kiện bên trong
hộp mực như trống in (Drum), trục từ (Magnetic Roller), trục cao su (PCR), lưỡi gạt (Blade) cũng bị hao mòn theo thời gian.
2. Trống từ (Drum Unit)
• Thành phần quan trọng trong quá trình in, giúp chuyển mực lên giấy.
• Có tuổi thọ từ 10.000 - 50.000 trang, tùy dòng máy.
• Khi trống bị mòn hoặc xước, bản in sẽ bị mờ hoặc xuất hiện vệt đen.
3. Gạt mực (Doctor Blade & Wiper Blade)
• Dùng để làm sạch mực dư thừa sau mỗi lần in.
• Khi gạt mực bị mòn hoặc hỏng, bản in có thể bị lem mực.
4. Lô sấy (Fuser Unit)
• Bộ phận nung nóng để ép mực lên giấy.
• Thường bị hao mòn sau 30.000 - 80.000 trang in tùy dòng máy.
• Khi lô sấy hỏng, bản in có thể bị nhòe, mực không bám chắc.
5. Lô ép (Pressure Roller)
• Hoạt động cùng với lô sấy để đảm bảo giấy được ép chặt khi in.
• Khi lô ép mòn, có thể gây ra tình trạng kẹt giấy hoặc in không đều.
6. Cụm sấy (Fuser Assembly)
• Gồm lô sấy và lô ép, chịu nhiệt cao trong thời gian dài nên dễ bị hao mòn.
• Khi cụm sấy hỏng, bản in có thể bị mờ, nhòe hoặc giấy bị kẹt.
7. Cao su kéo giấy (Pickup Roller, Feed Roller)
• Dùng để kéo giấy từ khay vào máy in.
• Khi cao su bị mòn, máy có thể bị lỗi không kéo giấy hoặc kẹt giấy.
8. Lô chuyển tải (Transfer Roller)
• Giúp chuyển mực từ trống in lên giấy.
• Nếu bị mòn, bản in có thể bị nhạt hoặc xuất hiện vệt mực lạ.
9. Cụm bánh răng truyền động
• Giúp vận hành các bộ phận trong máy.
• Sau thời gian dài sử dụng, bánh răng có thể bị mòn, gãy hoặc kẹt.
Lưu ý:
• Các bộ phận trên không được bảo hành, vì chúng thuộc danh mục vật tư tiêu hao.
• Tuổi thọ các linh kiện phụ thuộc vào tần suất sử dụng và môi trường vận hành (bụi bẩn, độ ẩm…).
• Nếu máy còn trong thời gian bảo hành nhưng gặp lỗi do hao mòn tự nhiên, hãng sẽ không bảo hành miễn phí mà chỉ hỗ trợ thay thế có tính phí.
Những trường hợp không được bảo hành (ngoài hao mòn tự nhiên)
• Máy bị rơi, va đập, vào nước, chập cháy do nguồn điện không ổn định.
• Sử dụng mực không chính hãng dẫn đến hư hỏng máy.
• Bị tác động bên ngoài như côn trùng, bụi bẩn làm hỏng linh kiện.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa mà không phải do trung tâm bảo hành chính hãng.
Kết luận
• Lỗi phần cứng do nhà sản xuất hoặc hỏng hóc không phải do người dùng tác động thì sẽ được bảo hành.
• Lỗi hao mòn tự nhiên, tác động vật lý, sử dụng sai cách thì sẽ không được bảo hành.
1-Trung tâm bảo hành HP tại TPHCM
Hotline : 1800 588 868 (Miễn phí)
Địa chỉ : 162 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
Email: cskh@hp.com
Zalo: HPVietnam
2-Trung tâm bảo hành Canon tại TPHCM
Công ty Cổ Phần & Đầu tư Lê Bảo Minh
184 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM
Hotline: (84-28) 38386 666
Website: www.lebaominh.vn
3-Trung tâm bảo hành Brother tại TPHCM
Địa chỉ : Lầu 3 - Tòa Nhà Minh Long, 17 Bà Huyện Thanh Quan, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM
Hotline : 1900-6062 - 028 62908787 - 028 62908786
Email : customerservice@brother.com.vn
